Способы возврата

Отказ до получения заказа

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

При получении заказа в пункте выдачи Ozon покупатель может отказаться от всего заказа или отдельных товаров, если частичный отказ доступен для данного заказа. Об отказе необходимо сообщить сотруднику пункта выдачи до подтверждения получения.

Такой отказ оформляется через Ozon как невыкуп. Самостоятельно отправлять товар через СДЭК не требуется.

Возврат после получения

Если заказ уже получен, для оформления возврата необходимо написать продавцу:

Электронная почта: miftahova@focus.su

В теме письма укажите: «Возврат заказа № [НОМЕР ЗАКАЗА]».

В письме необходимо сообщить:

• фамилию, имя и отчество покупателя;

• номер и дату заказа;

• номер телефона и адрес электронной почты;

• наименование возвращаемого товара;

• требование покупателя: возврат денежных средств, замена товара или иной предусмотренный законом вариант;

• причину обращения;

• фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка — при наличии.

Фотографии помогают быстрее рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием предъявления законного требования.

После получения обращения продавец направит реквизиты получателя и инструкцию по отправке товара через СДЭК.

Не отправляйте товар наложенным платежом. После отправки сообщите продавцу номер транспортной накладной СДЭК.

Возврат товара надлежащего качества

Готовые очки и другие товары надлежащего качества, приобретенные дистанционно, можно вернуть:

• в любое время до их получения;

• в течение семи календарных дней после получения.

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• комплектность товара;

• ярлыки и принадлежности;

• документы, подтверждающие приобретение товара, если они сохранились.

Отсутствие кассового чека или иного документа само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Возвращаемый товар необходимо надежно упаковать, чтобы исключить его повреждение при перевозке.

Расходы на отправку через СДЭК товара надлежащего качества несет покупатель. Продавец вправе не возмещать расходы, связанные с обратной доставкой такого товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, неправильная комплектация или несоответствие заказу, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством, включая:

• возврат денежных средств;

• замену товара;

• соразмерное уменьшение цены;

• устранение недостатков в предусмотренных законом случаях.

Перед отправкой такого товара свяжитесь с продавцом по адресу miftahova@focus.su и согласуйте способ передачи. Расходы на согласованную обратную доставку товара с подтвержденным недостатком несет продавец.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются через Яндекс Пэй тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован с покупателем.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения продавцом соответствующего требования. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка покупателя.

При частичном возврате возвращается стоимость принятого продавцом товара. Первоначальная стоимость доставки возвращается только в случаях, предусмотренных законодательством.

Контакты продавца

Продавец: ИП Романенко Т.В.
ОГРНИП: 304667014800051
Электронная почта: miftahova@focus.su

Адрес для претензий: 620137, г. Екатеринбург,
ул. Студенческая, д.1В