Доставка

Сервис доставки

Доставка заказов осуществляется сервисом Ozon Доставка.

В зависимости от адреса покупателю могут быть доступны:

• доставка в пункт выдачи Ozon;

• курьерская доставка до указанного адреса.

Доступные способы, пункты выдачи, сроки и стоимость показываются при оформлении заказа.

Для оформления, отслеживания и получения заказа может потребоваться аккаунт Ozon.

Сроки доставки

Магазину может потребоваться до одного рабочего дня для комплектации, упаковки и передачи заказа в службу доставки.

Срок транспортировки рассчитывается Ozon Доставкой и показывается при оформлении заказа. Общий срок получения складывается из времени подготовки заказа и времени его транспортировки, если в интерфейсе оформления уже не указана итоговая дата доставки.

Срок может измениться по независящим от продавца обстоятельствам. Об изменениях покупатель получает уведомления от Ozon.

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается индивидуально с учетом адреса, выбранного способа и параметров заказа. Окончательная стоимость отображается до оплаты.

Заказы, доставляемые через Ozon Доставку, оплачиваются только онлайн. Оплата при получении не предусмотрена.

Отслеживание заказа

Статус доставки можно посмотреть в личном кабинете или приложении Ozon в разделе «Заказы».

Уведомления об изменении статуса могут направляться:

• в приложении Ozon;

• по электронной почте;

• иным способом, предусмотренным настройками аккаунта Ozon.

Хранение в пункте выдачи

Дата окончания хранения указывается в карточке заказа в аккаунте Ozon и в уведомлениях.

Если заказ не будет получен до окончания установленного срока, он может быть автоматически отправлен обратно продавцу. Возможность продления хранения зависит от условий конкретного заказа и отображается в аккаунте Ozon.

Проверка и отказ при получении

До подтверждения получения покупатель вправе проверить состояние транспортной упаковки и товара в пределах правил пункта выдачи.

Если товар не подходит либо обнаружены повреждения, покупатель может отказаться от всего заказа или отдельных товаров, если частичный отказ доступен для данного заказа.

Об отказе необходимо сообщить сотруднику пункта выдачи до того, как заказ будет отмечен как полученный. При курьерской доставке об отказе необходимо сообщить курьеру до принятия товара.

Отказ при получении оформляется через Ozon как невыкуп заказа. Дополнительно отправлять товар через СДЭК в этом случае не требуется.

Если товар уже был получен, возврат оформляется непосредственно через продавца в порядке, указанном на странице «Способы возврата».

Контакты

По вопросам комплектации и содержания заказа:

Электронная почта: miftahova@focus.su

По вопросам местонахождения отправленного заказа, получения и работы пункта выдачи следует обращаться в поддержку Ozon.